Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Willkommen in unserem FAQ-Bereich. Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Inkontinenzprodukte, Bestellung, Versand, Bezahlung und Rücksendungen.
Produkte & Anwendung
Welches Inkontinenzprodukt ist das richtige für mich?
Die Wahl des richtigen Produkts hängt von der Art und Stärke der Inkontinenz ab.
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Bei leichter Blasenschwäche eignen sich Einlagen und Pants mit leichter Saugstärke.
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Bei mittlerer Inkontinenz werden häufig Vorlagen und Pants verwendet.
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Bei stärkerer Inkontinenz empfehlen sich Slips mit Klett- oder Klebeverschlüssen.
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Für pflegebedürftige Personen werden meist Slips eingesetzt.
Passende Produkte finden Sie in unseren Kategorien:
• TENA Pants
• TENA Slip
• TENA Flex
• Inkontinenzeinlagen
Welche Produkte eignen sich für die Nacht?
Eine Übersicht finden Sie hier:
• TENA Maxi Produkte
• TENA Ultima Produkte
Gerne beraten wir Sie bei der Auswahl.
Welche Größe benötige ich bei TENA Pants oder Slips?
Die richtige Größe richtet sich nach Ihrem Hüftumfang. Die jeweiligen Größenangaben finden Sie auf der Produktseite.
Eine passende Größe verbessert sowohl den Tragekomfort als auch die Auslaufsicherheit.
Was ist der Unterschied zwischen Pants und Slips?
Pants werden wie normale Unterwäsche angezogen und eignen sich besonders für mobile Personen.
Slips besitzen seitliche Verschlüsse und werden häufig bei pflegebedürftigen oder bettlägerigen Personen verwendet.
Was bedeutet Plus, Super oder Maxi?
Diese Bezeichnungen beschreiben die Saugstärke eines Produkts.
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Plus = leichte bis mittlere Inkontinenz
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Super = mittlere bis stärkere Inkontinenz
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Maxi = starke Inkontinenz
- Ultima = sehr starke Inkontinenz oder
- Bariatric = Übergrößen
Je höher die Saugstärke, desto mehr Flüssigkeit kann aufgenommen werden.
Welche Produkte eignen sich für die Nacht?
Für die Nacht empfehlen wir Produkte mit höherer Saugstärke, beispielsweise Produkte der Kategorien Maxi oder Ultima.
Die optimale Wahl hängt vom individuellen Bedarf ab.
Sind die Produkte für Männer und Frauen geeignet?
Viele Produkte sind unisex.
Darüber hinaus bieten zahlreiche Hersteller speziell entwickelte Produkte für mehr Tragekomfort und einer besseren Passform extra für Männer z.B. Tena Men und Frauen z.B. Tena Sillhouette an.
Was bedeutet die Angabe „Tropfen“ auf der Verpackung?
Die Tropfensymbole dienen als Orientierung für die Saugstärke eines Produkts.
Mehr Tropfen bedeuten in der Regel eine höhere Aufnahmefähigkeit.
Können Inkontinenzprodukte bei empfindlicher Haut verwendet werden?
Viele moderne Produkte verfügen über atmungsaktive Materialien und hautfreundliche Oberflächen.
Bei empfindlicher Haut empfehlen wir regelmäßige Produktwechsel und eine geeignete Hautpflege.
Was bedeutet „atmungsaktiv“?
Atmungsaktive Materialien fördern die Luftzirkulation und helfen dabei, die Haut trocken zu halten.
Dadurch können Hautreizungen reduziert werden.
Was ist der Unterschied zwischen einer Packung und einem Karton?
Eine Packung enthält die vom Hersteller vorgesehene Verkaufseinheit.
Ein Karton enthält mehrere Packungen und bietet häufig einen günstigeren Stückpreis.
Krankenkasse & Pflege
Werden Inkontinenzprodukte von der Krankenkasse übernommen?
Viele Inkontinenzprodukte sind grundsätzlich erstattungsfähig.
Ob und in welchem Umfang eine Kostenübernahme erfolgt, hängt von Ihrer Krankenkasse und Ihrer individuellen Versorgungssituation ab.
Benötige ich ein Rezept?
Für eine Versorgung über die Krankenkasse ist in der Regel eine ärztliche Verordnung erforderlich.
Bitte wenden Sie sich hierzu an Ihren Arzt oder Ihre Krankenkasse.
Benötige ich zwingend ein Rezept für Inkontinenzprodukte?
Nein. Alle Produkte in unserem Shop können Sie ohne Rezept direkt bestellen.
Viele Kunden nutzen diese Möglichkeit, da sie dadurch frei zwischen verschiedenen Marken, Größen und Saugstärken wählen können.
Je nach Krankenkasse und Versorgungssituation kann eine private Bestellung zudem wirtschaftlich interessant sein. Insbesondere bei Markenprodukten berichten viele Kunden, dass die tatsächlichen Eigenanteile und Aufzahlungen im Rahmen einer Rezeptversorgung höher ausfallen als erwartet.
Ein Vergleich der Gesamtkosten lohnt sich daher häufig.
Kann ich Produkte auch privat kaufen?
Ja. Alle Produkte in unserem Shop können unabhängig von einer Krankenkassenversorgung privat bestellt werden.
Ist eine private Bestellung manchmal günstiger als eine Versorgung über die Krankenkasse?
Viele Kunden gehen davon aus, dass eine Versorgung über die Krankenkasse grundsätzlich günstiger ist. Das ist jedoch nicht immer der Fall.
Bei der Versorgung über ein Rezept entstehen häufig zusätzliche Kosten, beispielsweise durch gesetzliche Zuzahlungen oder wirtschaftliche Aufzahlungen für bestimmte Markenprodukte und Ausführungen.
Zudem unterscheiden sich die von den Krankenkassen angebotenen Produkte und Versorgungsmodelle teilweise deutlich von frei erhältlichen Produkten im Online-Handel.
Gerade bei Markenprodukten sind viele Kunden überrascht, dass eine private Bestellung oft preislich vergleichbar oder sogar günstiger sein kann als die bisherige Versorgung über ein Rezept.
Wir empfehlen daher, die tatsächlichen Kosten miteinander zu vergleichen. Gerne unterstützen wir Sie dabei und erstellen Ihnen ein unverbindliches Vergleichsangebot.
Wie lange reicht eine Packung?
Die Reichweite hängt vom individuellen Verbrauch ab.
Die genaue Stückzahl finden Sie auf der jeweiligen Produktseite.
Bestellung & Versand
Wie lange dauert die Lieferung?
Bestellungen, die werktags bis 13:00 Uhr eingehen, werden in der Regel noch am selben Tag versendet.
Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt üblicherweise 1 bis 3 Werktage.
Mit welchen Versanddienstleistern versenden Sie?
Sie können zwischen DHL und DPD wählen.
Viele Kunden bevorzugen DHL aufgrund der Packstationen und Filialen. DPD bietet häufig eine kostengünstige Alternative.
Kann ich an eine Packstation liefern lassen?
Ja, bei Versand mit DHL ist die Lieferung an Packstationen möglich.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die aktuellen Versandkosten werden Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt.
Wird meine Bestellung diskret verpackt?
Ja. Alle Sendungen können neutral und diskret verpackt werden. Von außen ist nicht erkennbar, welche Produkte sich im Paket befinden. Wählen Sie hierzu bitte im Bestellvorgang neutrale / diskrete Verpackung aus.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja. Nach dem Versand erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgung.
Zahlung
Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen zur Verfügung?
Je nach Lieferland stehen verschiedene Zahlungsarten zur Verfügung:
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PayPal (Kreditkarte)
- Sofortüberweisung (Klarna)
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SEPA-Lastschrift
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Rechnungskauf
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Vorkasse
Wann wird der Betrag von meinem Konto abgebucht?
Bei Zahlung per Lastschrift erfolgt die Abbuchung gemäß den gesetzlichen Vorgaben nach Abschluss Ihrer Bestellung. Die Abbuchung erfolgt innerhalb 30 Tagen.
Erhalte ich eine Rechnung?
Ja. Zu jeder Bestellung erhalten Sie eine Rechnung.
Rückgabe & Reklamation
Kann ich Artikel zurückgeben?
Ungeöffnete und originalverpackte Artikel können im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen zurückgegeben werden.
Bitte kontaktieren Sie vor einer Rücksendung unseren Kundenservice.
Was mache ich bei einer beschädigten Lieferung?
Bitte informieren Sie uns möglichst zeitnah und senden Sie uns nach Möglichkeit Fotos der Beschädigung.
Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung.
Was mache ich bei einer Falschlieferung?
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Wir prüfen den Vorgang und finden schnell eine Lösung.
Kundenservice
Wie kann ich den Kundenservice erreichen?
Unser Kundenservice steht Ihnen telefonisch unter 08191 9636766 und per E-Mail unter service@medinexx.de zur Verfügung.
Ich habe Fragen zur Produktauswahl. Können Sie mich beraten?
Ja. Unser Team unterstützt Sie gerne bei der Auswahl des passenden Inkontinenzprodukts.